CR. pexels.com โดย Andrea Piacquadio

ในยุคที่การขายของออนไลน์กำลังบูม ยิ่งช่วยที่ผ่านมาหลายคนผันตัวเองมาเป็นพ่อค้า – แม่ค้าออนไลน์กันเยอะทำให้การแข่งขันก็สูงไปด้วย และด้วยความที่การซื้อของออนไลน์ทำได้ง่ายๆด้วยปลายนิ้วผ่านมือถือ สินค้าแบบเดียวกับเราอาจจะมีอยู่หลายร้าน ลูกค้าเองก็มีสิทธิเลือกหรือเปลี่ยนใจจากเราได้ทุกเมื่อถ้าเราเผลอไปทำพฤติกรรมไม่น่ารักใส่  โดยที่บางครั้งเราอาจจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตามฉะนั้นในบทความนี้ เราลองมาเช็คกันดีกว่าว่าเรามีพฤติกรรมไหนที่เข้าค่ายไม่น่ารักบ้างไหม ก่อนที่ลูกค้าจะหนีหายไปแบบไม่รู้ตัว

             1. อยู่ดีดีก็หาย ไลน์ไม่ตอบ

Cr. pexels.com โดย Andrea Piacquadio

1.    การสื่อสารและพูดคุยเป็นสิ่งสำคัญมากในการขายถ้าคุณสามารถตอบได้รวดเร็ว เรียลไทม์เหมือนนั่งเฝ้าแชทอยู่ตลอดเวลา ตอบครบถ้วนและสุภาพ ก็จะสามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว แล้วถ้ายิ่งต่อเนื่องไม่ถามทีตอบที พอถามใหม่หายจ๋อมแล้วค่อยมาตอบแบบนี้ลูกค้าเซ็งเอาได้นะจ้ะ

   2. ตอบแชทแบบไม่มีกาลเทศะ

      เรื่องกาลเทศะสำคัญมากจริงๆนะคะ เพราะลูกค้าออนไลน์เราไม่เห็นตัวตนเขา ไม่สามารถรู้ได้ว่าเขาเด็กหรือแก่กว่าเรา การทีบางครั้งเราใช้ภาษากันเองจนเกินไปก็ดูจะไม่เหมาะเพราะฉะนั้นแล้วในการเริ่มต้นให้ใช้คำกลางๆ ที่ไม่ดูวัยรุ่น หรือทางการจนเกินไป

     และนอกจากระดับภาษาแล้ว อารมณ์ในการตอบก็สำคัญนะคะแม้จะเจอลูกค้าถามจุกจิกแค่ไหน แม้เราแจ้งไว้ในโพสต์แล้วก็ยังมาถามย้ำก็ขอให้ใจเย็นนะคะ ต่อให้ในใจจะเดือดปุดๆแค่ไหนก็ตาม ห้ามใช้คำพูดเหวี่ยงวีน ตอบห้วนๆ หรือไปต่อว่าเด็ดขาดเพราะไม่แน่ว่าลูกค้าขาจรขี้สงสัยในวันนี้ อาจจะกลายเป็นลูกค้าขาประจำในวันหน้าก็ได้ใครจะไปรู้

   3. โฆษณาเกินจริง

      การโฆษณาเป็นกลยุทธ์พื้นฐานของการขาย แต่การโฆษณาสรรพคุณสินค้าเกินจริงไปอย่างเวอร์วังอาจจะทำให้คุณขายสินค้าได้ก็จริงค่ะ แต่ถ้าลูกค้าที่ได้สินค้าจากร้านคุณไปแล้วไม่ประทับใจหรือเจอว่าไม่ตรงปกขึ้นมาล่ะก็ ถ้าเจอลูกค้าใจดีก็อาจจะแค่ไม่กลับมาซื้อใหม่ แต่ถ้าแย่กว่านั้นอาจเห็นโพสต์ประจานร้านของคุณว่อนตามหน้าไทม์ไลน์บนแพลตฟอร์มต่างๆเอาได้นะคะ  แบบนี้แทนที่จะได้ยอดขายกับลูกค้าจะได้ยอดด่าแทนได้นะคะ หรือร้ายแรงที่สุดอาจถูกดำเนินคดีได้เลยเชียวนา

   4. ส่งของไม่เป็นเวลา
      
      
      Cr. pexels.com โดย Khwanchai Phanthong

      สังเกตไหมคะว่าสิ่งที่ลูกค้ามักจะถามระหว่างสนทนาซื้อขายคือ “ส่งของวันไหนคะ/ครับ” เพราะไม่ว่าใครก็อยากได้ของที่สั่งมาถึงมือเร็วๆกันทั้งนั้น หรือบางครั้งจะได้คำนวณวันที่ของมาถึงถูกก็มี ดังนั้นร้านที่มีตารางส่งของที่รวดเร็วเป็นเวลา จะช่วยเพิ่มความความน่าเชื่อถือและความประทับใจให้กับลูกค้าได้เป็นย่างดีค่ะ สังเกตว่าบางร้านปักวันปิดรอบ-ส่งของแจ้งไว้บนโพสต์ปักหมุดหรือไบโอ ของร้านไว้เลยก็มี

   5. จำเจไม่อัพเดท

      ร้านค้าที่ไม่ค่อยอัพเดทสินค้า ลูกค้ากดเข้ามาทีไรก็เห็นแต่สินค้าเดิมๆ รูปแบบการพรีเซนต์เดิมๆ บางทีก็น่าเบื่อเหมือนกันนคะ ลองหาสินค้าใหม่ๆ มาอัพเดทบนหน้าร้านสักหน่อยดีไหม เช่น ถ้าขายเสื้อผ้าก็ทำวีดีโอ หรือภาพ มิกซ์แอนด์แมชสไตล์เสื้อผ้าจากคอลเลคชั่นใหม่ หรือสินค้าในร้านให้ได้ดูกัน  หรือนานๆ ทีจะจัดโปรโมชั่น คืนกำไรให้ลูกค้าสักหน่อย วิธีนี้อาจจะช่วยเพิ่มยอดขาย เพิ่มฐานลูกค้า แล้วยังช่วยเพิ่มเอ็นเกจเม้นท์ได้อีกด้วยนะคะ

   6. ของก็จะขาย ไลฟ์สไตล์ก็อยากโชว์

      แม่ค้า – พ่อค้าออนไลน์ทั้งหลายอย่าลืมว่าเพจ หรือ แอคเคาท์ร้านของคุณเปิดขึ้นเพื่อขายของและลูกค้าที่กดติดตามร้านของคุณนั้นก็เพื่อส่อง – ซื้อสินค้า  ไม่ใช่เสพไลฟ์สไตล์ของเจ้าของร้าน แต่ถ้าคุณอยากเปิดเผยตัวตนเพื่อสร้างฐานแฟนคลับลูกค้าเพื่อการตลาด หรือจะโชว์ว่าร้านของคุณมีตัวตนจริงๆเพื่อให้น่าเชื่อถือล่ะก็ แนะนำว่าให้โฆษณาแฝงเนียนๆได้อยู่ แต่ถ้าลงภาพอวดไลฟ์สไตล์มากเกินไประวังลูกค้าจะโบกมือลานะ ทางที่ดีแยกช่องทางขายกับช่องทางส่วนตัวไปเลยดีกว่าค่ะ

     หลายร้านยังอัพเดทสินค้าและชีวิตส่วนตัวลงในเพจหรือช่องทางขายของเดียวกันเป็นประจำ แต่อย่าลืมว่าลูกค้าที่กดติดตามร้านของคุณเขามาเพื่อซื้อสินค้า ไม่ได้มาเพื่อเสพไลฟ์สไตล์เจ้าของร้าน หากร้านไหนโฆษณาแฝงแบบเนียน ๆ ก็ได้อยู่ แต่ถ้าลงภาพอวดไลฟ์สไตล์มากเกินไประวังลูกค้าจะโบกมือลานะ ทางที่ดีแยกช่องทางขายกับช่องทางส่วนตัวไปเลยดีกว่าค่ะ

2.  

   7. เช็คสต๊อกสินค้าไม่ดี เสียทั้งแม่ค้า และ ลูกค้า
      
       
      cr.pexels.com โดย  Karolina Grabowska

      เชื่อว่าหลายร้านคงเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ เพิ่งปิดดีลลูกค้าไปอย่างแฮปปี้ ผ่านไป5 นาที ก็ต้องทักไปแจ้งลูกค้าว่าสินค้าที่ลูกค้าต้องการหมดสต๊อก ต้องแก้ต่างแก้ตัว ขอโทษ ขอโพยกันให้วุ่น แม่ค้า-พ่อค้าเองก็เสียโอกาสในขาย ส่วนลูกค้าก็เสียอารมณ์ที่อุตส่าห์คาดหวังแต่กลับผืดหวังไม่ได้ของ เผลอๆจะหงุดหงิดจนต่อว่าเราไปอีก เพราะฉะนั้นแล้วปัญหาเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นเลยถ้าเรามีการจัดการสต๊อกที่ดีเช็คสต๊อกที่แม่นยำ ทำให้การขายราบรื่น ไม่โดนตำหนิให้เสียทั้งแม่ค้า และ ลูกค้า

    

4. ที่มา : medium.com
    

   กลับไปหน้าหมวดบทความนี้ Learning your work

   ดูบทความของ Garment Job ทั้งหมด